Livraison et Retour
POLITIQUE DE LIVRAISON
Mondial Relay permet la livraison à domicile, en point relais ou Locker.
Le client choisit, lors de sa commande, le point relais ou le Locker dans lequel il souhaite retirer son colis.
Les délais de livraison vers un point relais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis, et de 48h à 72h pour les livraisons à domicile ou en Locker à partir de la prise en charge du colis par Mondial Relay.
Il y a des limites dimensionnelles et de poids selon le mode (Point Relais, Locker, livraison à domicile).
Poids maximal 25 Kg pour le Locker et 30kg pour la livraison à domicile et en point relais.
POLITIQUE DE RETOURS
Les bouquets de naissance ne sont pas inclus dans les retours possibles.
Si le client souhaite retourner une commande, il doit contacter l’expéditeur qui fournit la procédure de retour. Mondial Relay lui-même n’organise pas le retour sans l’instruction de l’expéditeur.
En général, le retour se fait via un point relais Mondial Relay (ou Lockers selon le vendeur). Le client doit imprimer une étiquette de retour ou bordereau fournie par le vendeur, l’apposer sur le colis, et le déposer dans un point relais désigné.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, non détériorés, dans l’emballage d’origine.
Le retour doit se faire , au maximum, 14 jours après réception pour obtenir un remboursement.